আমরা চাই প্রতিটি customer সঠিক ও ভালো মানের product পান। Wrong, damaged, defective অথবা আমাদের printing error থাকা product-এর ক্ষেত্রে নিচের policy প্রযোজ্য। এই policy কোনো প্রযোজ্য consumer right সীমিত করে না।
Problem Report করার সময়
Delivery বা shop pickup-এর পরে যত দ্রুত সম্ভব product পরীক্ষা করুন। ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা printing defect পাওয়া গেলে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে Phone/WhatsApp +91 9732975322-এ যোগাযোগ করুন। Order number, সমস্যার বিবরণ, package ও product-এর clear photo/video দিন।
Customized Products
- Customer-এর photo, logo, name, text বা approved design দিয়ে তৈরি customized product-এ সাধারণ change-of-mind return/exchange গ্রহণ করা হয় না।
- Product আমাদের কারণে ভুল, damaged, defective বা approved design থেকে উল্লেখযোগ্যভাবে আলাদা হলে verification-এর পরে reprint, replacement অথবা উপযুক্ত refund assistance দেওয়া হবে।
- Customer-approved spelling, phone number, name, size, colour বা artwork-এর ভুল সাধারণত defect হিসেবে গণ্য হবে না। তাই design approval-এর আগে সব তথ্য ভালোভাবে পরীক্ষা করুন।
Non-Customized Products
Standard/non-customized product unused, undamaged এবং original packaging-এ থাকলে delivery-এর ৭ দিনের মধ্যে return request করা যেতে পারে। Approval-এর আগে product ফেরত পাঠাবেন না। Customer-এর change-of-mind return-এ delivery/return shipping charge কেটে নেওয়া হতে পারে; আমাদের ভুল বা defect হলে প্রযোজ্য shipping assistance দেওয়া হবে।
Cancellation
- Production শুরু হওয়ার আগে cancellation request করলে সাধারণত cancellation করা যাবে।
- Design approval, material cutting, printing বা production শুরু হওয়ার পরে ইতিমধ্যে হওয়া design/material/production cost কেটে refund প্রযোজ্য হতে পারে অথবা cancellation সম্ভব নাও হতে পারে।
- আমাদের কারণে order fulfil করা সম্ভব না হলে customer-কে alternative বা applicable refund দেওয়া হবে।
Replacement and Refund
Complaint যাচাই হওয়ার পরে সমস্যার ধরন অনুযায়ী correction, reprint, replacement অথবা refund দেওয়া হবে। Approved refund সাধারণত ৫–৭ business days-এর মধ্যে original/সম্মত payment method-এ process করা হবে; bank/payment provider-এর কারণে credit হতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।
Return গ্রহণ না হওয়ার সাধারণ কারণ
- ব্যবহৃত, নোংরা, ভাঙা বা customer-এর handling-এ damaged product
- Design approval-এর পরে customer-provided content-এর ভুল
- Screen ও print-এর স্বাভাবিক সামান্য colour variation
- Product পাওয়ার পরে অননুমোদিত পরিবর্তন বা misuse
- যথেষ্ট order proof/photo/video না থাকা
Return Instructions
Return address বা courier instruction পাওয়ার আগে product পাঠাবেন না। অনুমোদিত return নিরাপদ packaging-এ পাঠাতে হবে এবং receipt/tracking সংরক্ষণ করতে হবে।
Contact
Maa Savita Press
Nabagram Jhil Road, Garia Station (East), Near Sandhya Bazar, Kolkata – 700152
Phone/WhatsApp: +91 9732975322
Email: maasavitapress13@gmail.com
Last updated: 11 August 2026